Air New Zealand anuluje loty, które mają dotyczyć 100,000 osób
Cena światła przeszkodowego medium słonecznego B, chińskie światło przeszkodowe o niskiej intensywności typu B, wstawka TLOF, wstawka FATO, światło TLOF, słabe światło B, słabe światło A, światło nawigacyjne, podwójne światło B, światło na lotnisku.
Około 100,000 pasażerów zostanie dotkniętych, ponieważ Air New Zealand (Air New Zealand) odwoła niektóre loty z powodu niedoborów personelu z powodu choroby personelu, podała RNZ. Ci, którzy zarezerwowali loty na najbliższe kilka miesięcy, modlą się, aby nie znaleźli się wśród pasażerów, których to dotyczy.
Sarah nie wyjeżdżała za granicę od sześciu lat i teraz ma nadzieję, że wymarzone wakacje w tym miesiącu przebiegną zgodnie z planem.
Zarezerwowała lot kilka miesięcy temu, ale była zirytowana, gdy usłyszała, że Air New Zealand powiedział, że pasażerowie z tanimi miejscami będą pierwszymi, którzy zostaną odwołani, uważając, że to zbyt złe i niesprawiedliwe.
Sarah planuje podróż z Christchurch do Auckland, a następnie do Singapuru, skąd przyleci samolotem do Indii.
„Jeśli spieprzą któryś z tych lotów, mój plan podróży będzie spieprzony. Mam tylko godzinę czasu przesiadki w Singapurze, żeby złapać kolejny lot”.
Air New Zealand powiedział, że pasażerowie krajowi, których loty zostały zmienione, mogą zostać przekierowani na inny lot tego samego dnia. W przypadku pasażerów międzynarodowych mogą zostać przeniesieni na inny lot tego samego dnia co pierwotny lot lub mogą zostać przeniesieni na inny lot dzień wcześniej lub jeden dzień później. Jeśli lot pasażera nie może zostać przełożony w tych ramach czasowych, klienci mogą dokonywać zmian w swoich rezerwacjach online, ubiegać się o zwrot środków lub ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Dyrektor generalny ConsumerNZ, Jon Duffy, powiedział, że w komunikacie pominięto ważne informacje dotyczące praw pasażerów. Pasażerowie krajowi mają prawo do żądania 10-krotności ceny lub rzeczywistego kosztu opóźnienia (w zależności od tego, która wartość jest niższa), jeśli linia lotnicza kontroluje odwołanie lotu. Podobne przepisy dotyczą lotów międzynarodowych, ale różnią się w zależności od linii lotniczej i kraju.
„Zdajemy sobie sprawę, że jest to trudny czas dla wszystkich linii lotniczych i cieszymy się, że Air New Zealand jest proaktywne w rozwiązywaniu nadchodzących problemów z przepustowością i harmonogramem” – powiedział Duffy. „Nie jesteśmy pewni, kiedy ta polityka zacznie obowiązywać. Pasażerowie – im więcej informacji Air New Zealand daje pasażerom, tym lepiej. ich prawa."
Powiedział, że jeśli linia lotnicza zaoferuje klientowi inny nieodpowiedni lot, może poprosić o zwrot pieniędzy i dodatkowe koszty poniesione w celu dotarcia do miejsca docelowego, takie jak zakwaterowanie i posiłki.
Kirsten Henry z Auckland zarezerwowała w tym roku osiem lotów krajowych, w tym Great Walk do Queenstown.
„Podróż, którą zarezerwowałem, jest czasochłonna, a jeśli będę zmuszony odbyć późniejszy lot, może to oznaczać, że nie mogę robić tych rzeczy”.
Zarezerwowała w pełni zwrotny bilet Flexi, ale teraz tego żałuje, ponieważ w zeszłym tygodniu spędziła wiele godzin czekając na telefon z centrum telefonicznego Air New Zealand, aby zwrócić koszt lotu członka rodziny. Zrezygnowała i wybrała stronę internetową, aby ubiegać się o limit kredytowy zwrotu.
„Drażni mnie, że Air New Zealand sprzedaje te w pełni zwrotne bilety, ale to nieprawda, chyba że chcesz spędzić godziny na telefonie czekając, aby z kimś porozmawiać. Powinieneś być w stanie anulować online”.
Air New Zealand poinformował, że pasażerowie czekali do pięciu godzin na telefon do centrum telefonicznego w weekend, ponieważ mgła opóźniała wiele lotów.
Brent Thomas, dyrektor operacyjny HouseofTravel, powiedział, że linie lotnicze muszą być bardziej otwarte w kwestii praw pasażerów w przypadku odwołania lotów. Air New Zealand lub inne linie lotnicze latające nad Nową Zelandią nie dały tego jasno do zrozumienia. Klienci, których to dotyczy, muszą być wyraźnie zidentyfikowani.
„W ciągu najbliższych kilku miesięcy dotknie to 100 000 osób, co jest ogromną liczbą” – powiedział.
„Rozumiem, że nie chcą zawieść ludzi, gdy jest blisko i chcą dać jak najwięcej uwagi, co jest godne pochwały, ale nie wybielajmy tego. , zostały one mocno naruszone”.