Chatbot wprowadził pasażerów w błąd, kupując bilety w niewłaściwy sposób, sąd nakazał Air Canada zadośćuczynienie!
Według The Guardian chatbot linii Air Canada podawał pasażerom niedokładne informacje, w związku z czym kupowali oni bilety w pełnej cenie bez korzystania ze zniżek. Pasażer pozwał Air Canada do sądu, a sąd ostatecznie nakazał Air Canada zapłatę odszkodowania.
Tanie światło linii środkowej drogi kołowania, cena światła linii środkowej drogi kołowania,
Chiny Threshold lampa na skrzydło, tanie oświetlenie na skrzydło Threshold.
Według doniesień Jake Moffatt, mieszkaniec Kanady, kupił bilet linii Air Canada na pogrzeb swojej babci w 2022 r., mając nadzieję na uzyskanie zniżek z tytułu żałoby (stawek za żałobę) zapewnianych przez linię lotniczą.
W 2022 roku Jack Moffat skontaktował się z Air Canada, aby ustalić, jaka dokumentacja jest wymagana, aby zakwalifikować się do biletu na wypadek żałoby i czy dostępny będzie zwrot pieniędzy z mocą wsteczną.
Moffat powiedział, że chatbot linii Air Canada powiedział mu, że może ubiegać się o zniżkę po podróży, ale na innej stronie witryny internetowej Air Canada widnieje informacja: „Zwroty środków nie są możliwe za odbyte podróże”.
Kiedy sprawa trafiła do sądu, Air Canada zwróciła się do sędziego o oddalenie roszczenia Moffata. Firma zaprzecza wszelkim oskarżeniom, ale nie przedstawiła żadnych dowodów na ich obalenie.
Linie Air Canada przyznały później Moffatowi, że bot użył w swoich rekomendacjach „wprowadzających w błąd słów” i będzie dalej aktualizował chatbota. Air Canada uważa jednak, że linie lotnicze nie powinny ponosić odpowiedzialności za działania chatbotów. „Air Canada uważa, że chatbot jest niezależnym podmiotem prawnym i odpowiada za swoje własne działania”.
„Chociaż chatbot ma element interaktywny, nadal stanowi tylko część strony internetowej Air Canada” – powiedział Moffat. „Air Canada jest odpowiedzialny za wszystkie informacje zawarte na swojej stronie internetowej. Nie ma znaczenia, czy informacje pochodzą ze strony statycznej, czy z chatbota.” .”
Sędzia Christopher Rivers, który zajmował się tą sprawą, powiedział: „Moffat nie musiał wiedzieć, która część strony internetowej Air Canada jest dokładna”.
Podaje się, że lot Moffata z Toronto do Vancouver kosztuje około 1200 dolarów kanadyjskich. Linie Air Canada muszą zapłacić Moffatowi 650,88 dolarów, co stanowi różnicę między kwotą, jaką Moffat zapłacił za swój lot a opłatą z tytułu ulgi w związku z żałobą, plus 36,14 dolarów odsetek od zasądzonego wyroku i 125 dolarów kosztów.
Zdaniem Simpleflying Air Canada powinna natychmiast przyznać się do błędów popełnionych przez swojego chatbota i wypłacić odpowiednie odszkodowanie.
– Argument Air Canada, że chatbot jest odpowiedzialny za swoje działania, jest nietrafiony. Funkcja chatbota oparta na sztucznej inteligencji dostępna na stronie internetowej linii lotniczej ma przede wszystkim pomagać, a nawet zastępować usługi ludzkie firmy. Jak zauważył Rivers, chatbot „pozostaje częścią strony internetowej Air Canada. Air Canada ze swojej strony jest odpowiedzialna za wszystkie informacje zawarte na jej stronie internetowej”.
- Linie lotnicze są często odpowiedzialne za różne obszary usług, które czasami są świadczone przez podmioty zewnętrzne: obsługa bagażu i catering to dwa obszary, w których pasażerowie narzekają najczęściej na linie lotnicze. Outsourcing zazwyczaj polega na zlecaniu usług innym firmom.
- Linia Air Canada początkowo zaoferowała pasażerowi kredyt podróżny w wysokości 200 dolarów. Następnie Moffat skierował sprawę do sądu, domagając się częściowego zwrotu kosztów w wysokości około 880 CAD. Dla powoda może to być znaczna suma, ale dla Air Canada marność. Czas, opłaty prawne i negatywne zainteresowanie mediów, jakie zajęła ta sprawa, znacznie przekroczyły różnicę kilkuset dolarów.